Toen ik in 2016 begon als online marketeer bij Stichting Vluchteling, was online fondsenwerving vooral bijzaak. Er was geen koppeling met het CRM. En online was zeker geen prioriteit bij de implementatie van nieuwe CRM-systemen. Een koppeling tussen website en CRM? “Dat is fase 2.“ Een speciaal formulier voor een nieuwe campagne? “Nee, niet in scope.” Een formulier dat zich aanpast per segment? “Nee, dat kan niet in combinatie met ons CMS.” Een formulier waarin je leadwerving en fondsenwerving combineert? “Nee, dat kan het CRM niet aan.”